為打好2020年?duì)I銷“攻堅(jiān)戰(zhàn)”，確保國(guó)有企業(yè)保值增值，近期固恒營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)以提升服務(wù)質(zhì)量、樹立公司品牌為主線，積極創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)各項(xiàng)工作，全力打造專業(yè)化高素質(zhì)的營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，提供精準(zhǔn)服務(wù)

（一）主動(dòng)出擊對(duì)接客戶。公司服務(wù)項(xiàng)目均為工程建設(shè)項(xiàng)目，類別較多，實(shí)際情況復(fù)雜。在當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的情況下，公司營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)以客戶為中心，積極提升主動(dòng)服務(wù)意識(shí)。通過上門拜訪的方式與項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入交流，向?qū)Ψ匠浞终故竟毯愕臋z測(cè)實(shí)力，增加客戶認(rèn)可度。同時(shí)，通過交流可以更直觀、快速的為客戶提供專業(yè)的檢測(cè)咨詢，進(jìn)一步推進(jìn)項(xiàng)目合作的意向，為長(zhǎng)期合作、穩(wěn)定市場(chǎng)份額打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）主動(dòng)上門提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。為轉(zhuǎn)變公司形象，營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)積極轉(zhuǎn)變營(yíng)銷戰(zhàn)略，化“被動(dòng)”為“主動(dòng)”。在日常工作中，客服人員主動(dòng)與客戶聯(lián)系，為客戶提供上門洽談簽約、收取檢測(cè)樣品、檢測(cè)報(bào)告送達(dá)等系列增值服務(wù)。想客戶之所想、急客服之所急，在上門服務(wù)的同時(shí)，實(shí)地了解項(xiàng)目進(jìn)展情況，掌握檢測(cè)項(xiàng)目施工節(jié)點(diǎn)，力求為客戶提供更專業(yè)、更符合實(shí)際的檢測(cè)計(jì)劃，有效推進(jìn)項(xiàng)目施工進(jìn)度，為促進(jìn)各項(xiàng)目特別是政府重點(diǎn)項(xiàng)目的順利開展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

營(yíng)銷客服人員上門收樣

二、提升專業(yè)能力，打造營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)

隨著新冠疫情防控工作逐漸向好，全市工程建設(shè)項(xiàng)目陸續(xù)復(fù)工，正是公司內(nèi)練素質(zhì)，突破自身建設(shè)的好時(shí)機(jī)。公司營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)化疫情為契機(jī)，結(jié)合營(yíng)銷客服的重點(diǎn)工作和實(shí)際內(nèi)容，制定了詳細(xì)有針對(duì)性的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃，分批次集中上課和項(xiàng)目檢測(cè)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際交流觀摩學(xué)習(xí)。此次培訓(xùn)是公司營(yíng)銷客服中心成立以來，參加人數(shù)最多、覆蓋知識(shí)面最廣、學(xué)習(xí)深度最深、持續(xù)時(shí)間最長(zhǎng)的一次全方面的學(xué)習(xí)，通過培訓(xùn)，全面提升了營(yíng)銷客服人員專業(yè)能力和水平。下一步公司將持續(xù)開展此類培訓(xùn)，全力打造一支專業(yè)化的營(yíng)銷客服團(tuán)隊(duì)。

天府分場(chǎng)所學(xué)習(xí)管件管材

地基基礎(chǔ)檢測(cè)學(xué)習(xí)

三、加大宣傳力度，做好客戶回訪

把收集客戶意見作為營(yíng)銷客服工作重點(diǎn)。安排專人認(rèn)真做好回訪工作，及時(shí)了解客戶回饋意見并加強(qiáng)溝通，為再一次合作打好基礎(chǔ)。近期主要開展了電話回訪和上門拜訪工作，此次回訪在收集客戶回饋意見的同時(shí)也從中收集客戶其它項(xiàng)目信息，并在回訪的過程中向客戶宣傳公司新業(yè)務(wù)、新參數(shù)。將回訪工作規(guī)范化，做到在鞏固現(xiàn)有客戶和項(xiàng)目的同時(shí)，拓展新項(xiàng)目和新客戶，提高市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)范圍，完成公司經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)目標(biāo)。